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捷福裝備(武漢)股份有限公司是智能機(jī)器人焊接設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)商及焊接機(jī)器人集成技術(shù)的提供商;并提供所有的備件供應(yīng)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。捷福裝備(武漢)股份有限公司的服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備所供焊機(jī)產(chǎn)品的專業(yè)安裝、調(diào)試和維修服務(wù)技能。為了讓貴公司與捷福裝備(武漢)股份有限公司之間的業(yè)務(wù)往來更加輕松，建立更好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們?cè)概c您共享優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系：
一. 售前服務(wù)
當(dāng)您和捷福裝備(武漢)股份有限公司有了第一次接觸，您就開始分享我們的星級(jí)維護(hù)：我們?yōu)槟峁┦澜珙I(lǐng)先水平的焊機(jī)設(shè)備，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品型號(hào)，以及項(xiàng)目前期的技術(shù)交流，讓您對(duì)我們的生產(chǎn)能力，技術(shù)力量有更深的了解，為您解決后顧之憂。
二. 售中服務(wù)
當(dāng)您和捷福裝備(武漢)股份有限公司構(gòu)建了買賣意向，我們將為您提供極具性價(jià)比的產(chǎn)品及良好的供貨體系，正規(guī)的報(bào)價(jià)單及合同是您利益的保障。
三. 售后服務(wù)
當(dāng)您正式成為捷福裝備(武漢)股份有限公司的客戶，我們將為您提供一系列的售后保障，凡購買了我公司的產(chǎn)品，保修壹年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，本公司免費(fèi)維修并長(zhǎng)期提供技術(shù)支持和配件。我們的技術(shù)工程師將通過電話、傳真或電子郵件向客戶回答有關(guān)產(chǎn)品、安裝、調(diào)試及簡(jiǎn)單的應(yīng)用問題。售后服務(wù)不受時(shí)間限制，在接到電話后判斷必須到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的則立即派專職技術(shù)工程師前往解決，聽取貴公司反饋意見并及時(shí)處理，如果技術(shù)問題比較復(fù)雜，我們會(huì)讓意大利技術(shù)專家在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并即時(shí)實(shí)施，盡一切力量讓您的生產(chǎn)不受影響。我公司售出的設(shè)備到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由我公司負(fù)責(zé)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，并負(fù)責(zé)調(diào)試至驗(yàn)收合格。
1. 技術(shù)培訓(xùn)
我公司在設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)行直至最終驗(yàn)收等各階段，同步地對(duì)用戶的技術(shù)人員就有關(guān)設(shè)備使用操作、設(shè)備維修、故障排除、設(shè)備保養(yǎng)等方面進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，直至受訓(xùn)人員能熟練獨(dú)立操作。
2. 服務(wù)方式
1).電話支持
客戶在使用捷福裝備(武漢)股份有限公司的焊接產(chǎn)品時(shí)遇到疑問或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，可通過電話、傳真、電子郵件向公司尋求技術(shù)支持和幫助，公司在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。
2).現(xiàn)場(chǎng)支持
當(dāng)電話支持無法滿足客戶需求時(shí)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，我公司在接到用戶故障通知后,將在一個(gè)工作日內(nèi)之內(nèi)派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)提供咨詢、維修和更換零部件等服務(wù)，并及時(shí)填寫維修報(bào)告報(bào)用戶備案;
3).現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
為提高客戶維修人員的設(shè)備維護(hù)能力，提高客戶獨(dú)立安裝和排除設(shè)備常見故障的能力，公司工程師在工程現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)設(shè)備安裝和出現(xiàn)常見故障的原因及排除方法對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。在焊機(jī)試運(yùn)行期間，捷福裝備(武漢)股份有限公司人員將按照合同要求在用戶現(xiàn)場(chǎng)值班陪同，現(xiàn)場(chǎng)排除可能出現(xiàn)的故障，如果用戶要求，可延長(zhǎng)陪產(chǎn)的時(shí)間。捷福裝備(武漢)股份有限公司庫存常用的焊機(jī)的易損件及維修備件，保證不因維修配件供應(yīng)不及時(shí)而影響用戶的生產(chǎn)。如我公司產(chǎn)品出現(xiàn)各類問題，在確保應(yīng)急措施保證生產(chǎn)的前提下，國內(nèi)可以供貨的零部件可以在一周內(nèi)更換，需要進(jìn)口的零部件，也能確保在四周內(nèi)更換。
3. 主要服務(wù)內(nèi)容
1). 售后產(chǎn)品技術(shù)問題的咨詢
2). 指導(dǎo)客戶在現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品的技術(shù)問題與故障
3). 產(chǎn)品售后培訓(xùn)的策劃、組織與實(shí)施
4). 產(chǎn)品的維修服務(wù)管理
5). 客戶投訴的受理及處理追蹤
6). 客戶服務(wù)檔案的建立、維護(hù)和管理
7). 客戶意見、信息的收集、處理與管理
8). 客戶滿意度的調(diào)查與分析
9). 長(zhǎng)期備品備件或替代升級(jí)產(chǎn)品提供
10).為專業(yè)客戶量身定制系統(tǒng)化服務(wù)