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捷福裝備(武漢)股份有限公司是智能機器人焊接設備的專業(yè)生產(chǎn)商及焊接機器人集成技術的提供商;并提供所有的備件供應、技術咨詢、技術培訓等服務。捷福裝備(武漢)股份有限公司的服務人員經(jīng)過專業(yè)培訓，具備所供焊機產(chǎn)品的專業(yè)安裝、調(diào)試和維修服務技能。為了讓貴公司與捷福裝備(武漢)股份有限公司之間的業(yè)務往來更加輕松，建立更好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，我們愿與您共享優(yōu)質(zhì)的服務體系：
一. 售前服務
當您和捷福裝備(武漢)股份有限公司有了第一次接觸，您就開始分享我們的星級維護：我們?yōu)槟峁┦澜珙I先水平的焊機設備，有針對性的設計產(chǎn)品型號，以及項目前期的技術交流，讓您對我們的生產(chǎn)能力，技術力量有更深的了解，為您解決后顧之憂。
二. 售中服務
當您和捷福裝備(武漢)股份有限公司構建了買賣意向，我們將為您提供極具性價比的產(chǎn)品及良好的供貨體系，正規(guī)的報價單及合同是您利益的保障。
三. 售后服務
當您正式成為捷福裝備(武漢)股份有限公司的客戶，我們將為您提供一系列的售后保障，凡購買了我公司的產(chǎn)品，保修壹年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，本公司免費維修并長期提供技術支持和配件。我們的技術工程師將通過電話、傳真或電子郵件向客戶回答有關產(chǎn)品、安裝、調(diào)試及簡單的應用問題。售后服務不受時間限制，在接到電話后判斷必須到現(xiàn)場維護的則立即派專職技術工程師前往解決，聽取貴公司反饋意見并及時處理，如果技術問題比較復雜，我們會讓意大利技術專家在48小時內(nèi)提出解決方案并即時實施，盡一切力量讓您的生產(chǎn)不受影響。我公司售出的設備到達用戶指定地點后，由我公司負責派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行調(diào)試，并負責調(diào)試至驗收合格。
1. 技術培訓
我公司在設備調(diào)試、試運行直至最終驗收等各階段，同步地對用戶的技術人員就有關設備使用操作、設備維修、故障排除、設備保養(yǎng)等方面進行不少于5個工作日的現(xiàn)場技術培訓，直至受訓人員能熟練獨立操作。
2. 服務方式
1).電話支持
客戶在使用捷福裝備(武漢)股份有限公司的焊接產(chǎn)品時遇到疑問或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，可通過電話、傳真、電子郵件向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在最短的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導用戶排除設備故障。
2).現(xiàn)場支持
當電話支持無法滿足客戶需求時，在質(zhì)量保證期內(nèi)，設備運行發(fā)生故障時，我公司在接到用戶故障通知后,將在一個工作日內(nèi)之內(nèi)派富有經(jīng)驗的工程師到達現(xiàn)場，免費提供咨詢、維修和更換零部件等服務，并及時填寫維修報告報用戶備案;
3).現(xiàn)場培訓
為提高客戶維修人員的設備維護能力，提高客戶獨立安裝和排除設備常見故障的能力，公司工程師在工程現(xiàn)場針對設備安裝和出現(xiàn)常見故障的原因及排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓。在焊機試運行期間，捷福裝備(武漢)股份有限公司人員將按照合同要求在用戶現(xiàn)場值班陪同，現(xiàn)場排除可能出現(xiàn)的故障，如果用戶要求，可延長陪產(chǎn)的時間。捷福裝備(武漢)股份有限公司庫存常用的焊機的易損件及維修備件，保證不因維修配件供應不及時而影響用戶的生產(chǎn)。如我公司產(chǎn)品出現(xiàn)各類問題，在確保應急措施保證生產(chǎn)的前提下，國內(nèi)可以供貨的零部件可以在一周內(nèi)更換，需要進口的零部件，也能確保在四周內(nèi)更換。
3. 主要服務內(nèi)容
1). 售后產(chǎn)品技術問題的咨詢
2). 指導客戶在現(xiàn)場解決產(chǎn)品的技術問題與故障
3). 產(chǎn)品售后培訓的策劃、組織與實施
4). 產(chǎn)品的維修服務管理
5). 客戶投訴的受理及處理追蹤
6). 客戶服務檔案的建立、維護和管理
7). 客戶意見、信息的收集、處理與管理
8). 客戶滿意度的調(diào)查與分析
9). 長期備品備件或替代升級產(chǎn)品提供
10).為專業(yè)客戶量身定制系統(tǒng)化服務